Política de Reembolso

Última actualización: 5 de junio de 2024

En MasterCoach, nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso establece nuestras directrices respecto a reembolsos y cancelaciones para los diferentes servicios y productos que ofrecemos.

1. Disposiciones generales

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por MasterCoach S.L., incluyendo pero no limitado a sesiones de coaching individuales, programas de coaching grupal, talleres, cursos online, y materiales educativos digitales o físicos.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso. Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Sesiones de coaching individuales

2.1. Política de cancelación

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación para sesiones individuales es la siguiente:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Si cancela una sesión con al menos 24 horas de antelación a la hora programada, puede reprogramar la sesión sin costo adicional o recibir un reembolso completo si ya ha realizado el pago.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancela con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del costo de la sesión. Este monto se puede aplicar a una sesión futura si se reprograma dentro de los 30 días siguientes.
• No presentarse a la sesión: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, se cobrará el 100% de la tarifa y no se ofrecerá reembolso.

2.2. Reembolsos por insatisfacción

Si después de su primera sesión de coaching individual, siente que nuestros servicios no se ajustan a sus necesidades:

• Puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la primera sesión.
• La solicitud debe realizarse por escrito a [email protected] explicando brevemente el motivo de su insatisfacción.
• Esta garantía de satisfacción solo aplica a la primera sesión y no a sesiones subsiguientes.

3. Programas de coaching grupal y paquetes de sesiones múltiples

3.1. Período de reflexión

Para programas de coaching grupal y paquetes de sesiones múltiples:

• Ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra, durante el cual puede cancelar su participación y recibir un reembolso completo, siempre que el programa no haya comenzado.
• Si el programa ya ha comenzado dentro de esos 14 días y usted ha participado en al menos una sesión, se deducirá el costo proporcional de las sesiones ya realizadas.

3.2. Cancelación después del período de reflexión

Una vez transcurrido el período de reflexión:

• Cancelación con más de 14 días antes del inicio del programa: Se aplicará un cargo administrativo del 10% del costo total.
• Cancelación con menos de 14 días antes del inicio del programa: Se aplicará un cargo del 30% del costo total.
• Cancelación una vez iniciado el programa: El reembolso se calculará restando del monto total el costo de las sesiones ya realizadas más un 20% del valor restante como cargo administrativo.

3.3. Transferencia a otro programa o participante

Como alternativa al reembolso, ofrecemos las siguientes opciones:

• Transferir su inscripción a otro programa similar que comience dentro de los próximos 6 meses (sujeto a disponibilidad).
• Transferir su plaza a otra persona, notificándonos con al menos 7 días de antelación al inicio del programa.

4. Cursos y materiales digitales

4.1. Cursos online

Para cursos online y contenido digital:

• Acceso limitado: Si solo ha accedido a menos del 25% del contenido del curso dentro de los primeros 14 días desde la compra, puede solicitar un reembolso completo.
• Acceso extendido: Si ha accedido a más del 25% del contenido, no se ofrecerá reembolso.
• El acceso se mide por el número de módulos o lecciones vistas, independientemente de si se han completado los ejercicios o tareas.

4.2. Materiales digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables:

• No ofrecemos reembolsos para ebooks, guías, plantillas u otros materiales digitales una vez que han sido descargados.
• Si no puede acceder al material por problemas técnicos, ofrecemos soporte técnico para resolver el problema o un reembolso si no se puede solucionar.

5. Eventos y talleres presenciales

5.1. Política de cancelación

Para eventos y talleres presenciales:

5.2. Cancelación por parte del organizador

En caso de que MasterCoach cancele un evento o taller:

• Ofreceremos un reembolso completo del monto pagado.
• Alternativamente, puede optar por transferir su inscripción a un evento futuro similar.
• MasterCoach no será responsable por gastos adicionales incurridos (viaje, alojamiento, etc.) debido a la cancelación del evento.

6. Membresías y suscripciones

6.1. Cancelación de membresías

Para servicios basados en suscripción o membresía:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o contactando a [email protected].
• No se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados.
• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

6.2. Reembolsos excepcionales

En circunstancias excepcionales, como enfermedad grave documentada o emergencia familiar, podemos considerar un reembolso parcial o completo a nuestra discreción, incluso fuera de los términos estándar de esta política.

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio o producto adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (si está disponible)
3. Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de los 14 días posteriores a la aprobación.

8. Disposiciones finales

MasterCoach se reserva el derecho de:

• Modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
• Evaluar cada solicitud de reembolso caso por caso y hacer excepciones a esta política a nuestra entera discreción.
• Solicitar información adicional antes de procesar un reembolso.

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de reembolso, por favor contáctenos:

• Por email: [email protected]
• Por teléfono: +950636827362
• Por correo postal: Plaça Barrientos, 9, 48º A, 45607, El Mejía del Vallès